• 酒店管理者怎样加强团队建设与管理

  • 更新时间:2016-08-27 14:33:44

社会竞争日趋紧张激烈,需求越来越多样化,使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。这就需要人们组成团体,并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作,建立合作团队来解决错综复杂的问题,并进行必要的行动协调,开发团队应变能力和持续的创新能力,依靠团队合作的力量创造奇迹。


在酒店管理中,没有一支好的团队建设与管理,酒店就会成为一盘散沙,更谈不上酒店的发展与员工的进步;没有一支好的团队建设与管理,酒店所取得的成绩也是暂时和偶然的。加强团队建设与管理具有不可替代性。现代国际酒店管理集团经营管理专家针对酒店实际,就如何加强团队建设与管理,认为应该做好以下几点:

负责人要注重自身素养的提高,做好团队建设与管理的头

每个团队负责人,应该带领团队共同进步。他既是酒店管理者,又是执行者;既是工作计划的制订者,又是实施计划的领头人,作为团队的头,其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊,不仅要用平和之心客观公正地对待每件事和每个人,更重要的是全面提高自身素质。作为酒店团队中的一员,各部门负责人应该站在酒店整体高度上考虑问题,在搞好本部门团队建设的同时,要顾全大局,而不仅仅过分追求本部门效益,忽视了部门间的协调合作,影响了整个团队。

打造团队精神,建立明确共同的目标

打造团队精神,首先要提出团队目标,抓好目标管理,没有目标,团队就失去了方向。因此,建立一个明确的目标并对目标进行分解,同时通过组织讨论、学习,使每一个部门、每一个人都知道本部门或自己所应承担的责任、应该努力的方向,这是团队形成合力、劲往一处使的前提。凡事预则立,不预则废,要想打造一支优秀的团队,必须建立明确共同的目标。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同,对工作的目标和期望值,会有很大的区别。我们的负责人应善于捕捉成员间不同的心态,理解他们的需求,帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使,使得团队的努力形成合力。

抓规范,抓执行,营造积极进取团结向上的工作氛围

员工有着各自不同的经历和背景,如何规范他们的工作行为,使之步调一致是一项重要工作。衡量一个酒店管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被酒店员工了解、熟悉、掌握和执行,是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程,不但是保证工作质量的需要,也是满足酒店长远发展和员工快速成长的需要。事实证明,没有一套科学完整、切合实际的制度体系,管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、精细化、专业化,就会出现无序和混乱,不会产生井然有序、纪律严明的团队。所以,要从小团队做起,运用各种形式,加大学习力度,抓执行力,抓落实兑现。

用有效的沟通激活团队建设,建立良好的工作氛围

沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作,也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话,那么沟通则是维护团队完整的软性措施,它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达,促进彼此间的了解;可以消除员工内心的紧张和隔阂,使大家精神舒畅,从而形成良好的工作氛围。因此,作为各部门负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通,以利于提高团队内部的士气,为各项工作的开展创造和谐的环境。由于每个人的知识结构和能力的区别,导致对于同一问题的认识出现相应的偏差。所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。

用好考核激励机制,不断激发员工进步

绩效考核是一种激励和检验。它不仅检验每个团队成员的工作成果,也是向团队成员宣示公司的价值取向,倡导什么,反对什么,所以它同样关系到团队的生存和发展。在绩效考核过程中,要坚持公平公正的原则;做到把年度考核和日常考核结合起来;根据考核结果,对员工进行奖励和处罚。考核评估的结果要及时向员工进行反馈,帮助员工寻找自身不足和团队目标的差距,从而激发员工不断改进工作品质,提高服务质量,达到团结进步的目的。

著名的管理大师彼得.德鲁克说过:现代企业不仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。我们应该采取切实有效的措施,抓好团队建设,凝聚团队的力量,推动酒店不断向前发展。

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